„Ich habe tatsächlich mit einem echten Menschen gesprochen“, berichtete kürzlich ein Bekannter ganz begeistert von seinem Kontakt mit einem Telekommunikations-Anbieter. Dass ihm schnell und kompetent geholfen wurde, war schon fast Nebensache. Bei aller Technisierung durch Chatbots und KI ist der Kontakt von Mensch zu Mensch immer noch einer der wichtigsten Faktoren bei Verkauf und Service.

Wo immer es geht, möchte sich der Mensch im wahrsten Sinne des Wortes ein Bild von seinem Gegenüber machen. Mit wem habe ich es eigentlich zu tun, wenn ich ein Problem schildere oder nach Informationen frage? Bilder der Ansprechpartner auf der Website, in Social-Media-Profilen oder in den Geschäftsräumen schaffen Vertrauen und machen das Unternehmen menschlich.
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